《消費(fèi)者報(bào)告》由美國最權(quán)威的非盈利消費(fèi)者聯(lián)盟組織(Consumer Union)發(fā)行，對消費(fèi)者行為具有深遠(yuǎn)的影響和指導(dǎo)力。近期，《消費(fèi)者報(bào)告》國家調(diào)研中心針對27,404名消費(fèi)者對洗衣機(jī)、干燥機(jī)、冰箱等主要家電產(chǎn)品在使用期限中出現(xiàn)的維修情況進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示在被調(diào)查消費(fèi)者使用約3-4年的33款家用電器中，共發(fā)生53,218次維修記錄。33款產(chǎn)品中超過半數(shù)的家電都出現(xiàn)過故障維修狀況。其中對開門冰箱行業(yè)平均維修率達(dá)38%，滾筒洗衣機(jī)行業(yè)平均維修率為25%。頻發(fā)的家電故障給消費(fèi)者生活帶來了不少麻煩，昂貴的維修及質(zhì)保費(fèi)用也為家電的日常使用增添了一筆額外開支。

    來自美國德克薩斯州的Kermit Moreau表示，他家的滾筒洗衣機(jī)曾反復(fù)維修過3次，才最終找到真正的問題所在。這讓他不禁抱怨：“買了洗衣機(jī)卻總是要去自助洗衣房洗衣服，真是太麻煩了”。家用電器的質(zhì)量問題重要性可見一斑。

    而在維修質(zhì)保方面，商家通常會在標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期到期后，平均加收＄142美元的費(fèi)用用于延長質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期一般會延長2-3年左右。本次調(diào)查中，不少消費(fèi)者表示，家電產(chǎn)品在延長質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的幾率較小，即使出現(xiàn)問題，平均＄150美元的維修費(fèi)也與延長質(zhì)保的服務(wù)費(fèi)用相差無幾，所謂質(zhì)保期延長實(shí)在有些言不及義。受訪消費(fèi)者表示，如果產(chǎn)品在延長質(zhì)保期內(nèi)不出現(xiàn)故障，也就無須浪費(fèi)太多錢來支付延長質(zhì)保的服務(wù)。

    LG洗衣機(jī)為何受到青睞？據(jù)悉，在質(zhì)保及售后服務(wù)方面，LG洗衣機(jī)針對其DD變頻直驅(qū)電機(jī)，在全球范圍內(nèi)推出了10年超長免費(fèi)包修服務(wù)，不會收取用戶一分錢。采用了“6種智能手洗”功能的LG滾筒洗衣機(jī)，從2007在美國上市年至今一直領(lǐng)軍美國市場。美國市場調(diào)研機(jī)構(gòu) Stevenson Company 資料顯示LG滾筒洗衣機(jī)銷售額17季度連續(xù)第一，銷售量12季度連續(xù)第一，再次證明了LG滾動洗衣機(jī)在美國市場的品牌領(lǐng)導(dǎo)位置。據(jù)悉，“6種智能手洗”功能目前已廣泛地運(yùn)用于絕大多數(shù)LG洗衣機(jī)型號上，其產(chǎn)品線還在不斷擴(kuò)充。